6月12日，郑州仁济医院在学术报告厅圆满举行8S成果发布会暨德国莱茵TÜV-SQS国际服务质量认证启动会。TÜV-SQS国际服务质量认证的成功启动，是郑州仁济医院的又一创举，预示着医院的精细化管理开启了新篇章，也创造了郑州市 家启动TÜV-SQS国际服务质量认证的纪录，在河南省医疗史上具有划时代的意义。

圆满举行8S成果发布会暨
德国莱茵TÜV-SQS国际服务质量认证启动会

　　此次启动仪式，特别邀请到了郑州市卫健委医政处处长张岚，郑州大学医院管理研究所所长、中国非公立医院协会常委、医院管理协会副会长聂伟，管城区卫健委主任邢慧君，金岱产业集聚区副主任杨荣军，远东宏信医疗健康集团副总经理陈秀珠，宏信医管高级咨询顾问简素真等重量级嘉宾出席。

　　启动仪式，由医院综合办主任杜志萍主持，侯建玺院长以及职工400余人参加，远道而来的兄弟单位的同仁们也见证了这一重要时刻。

400余人见证了这一重要时刻

综合办主任杜志萍主持启动仪式

　　

8S管理 聚势谋远
助力服务质量迈上新台阶

　　会上，8S推动老师卜芳芳、李真真、代曼以论文的形式依次汇报了8S推动前的现状、实施的过程、取得的成果以及在推动过程中科室人员的感悟等。通过精练细致的汇报、系统全面的总结、详实清晰的数据展现，让与会人员切实的感受到了医院精细化管理的不断升级和持续推行的决心。

8S推动老师进行课题汇报

　　在8S推行的过程中，医院建置了电梯礼仪、电话礼仪、服装礼仪、接待礼仪的标准作业流程(SOP)。为了让“四大礼仪”直观的呈现在与会人员的面前，职工们别出心裁，自编自导自演了一部《倔老头求医记》的情景剧。

情景剧《倔老头求医记》

　　凭借剧情的构思、人物的刻画、情节的设置等，将“四大礼仪”的每一个细节巧妙串联并进行精细化展现，精彩灵动的演绎、完美默契的配合，散发着仁济人专业与敬业的气息，赢得了热烈的掌声和高度的称赞。

“满意是起点 服务无止境”

　　

进无止境 接轨国际
引入全球服务质量“金标准”

　　精益求精，是我们一直的追求。启动仪式上，侯建玺院长首先向莅临的嘉宾、远道而来的同仁们表达了衷心的感谢，简要介绍了医院的概况，并对医改政策、DRGs付费改革的到来等做了讲解，说到，“随着社会的快速发展，未来仁济想要保持自己的优势地位，不仅需要继续严把医疗质量关，更需要注重医院服务质量的提升，竭尽所能全方位打造患者就医的满意度。”

侯建玺院长发表重要讲话

　　侯院长指出，“全面提升医院管理水平和服务质量，真正落实以病人为中心，医院的医疗质量才能更安全、管理才能更科学、服务才能更人性化;才能永葆创新活力，实现持续性、有质量、有内涵的发展。”

　　侯院长还勉励到，“持续优化、不断提升，争取通过德国莱茵TÜV-SQS国际服务质量认证，致力于全方位打造精细化、舒适化、信息化、智能化医疗，为百姓提供国际标准的高品质医疗服务奋勇前进。”

侯院长带领仁济人宣誓

　　随后，侯院长带领仁济人进行庄严宣誓，“用心倾听、细心诊断、耐心解释、精心治疗;用心服务、服务到心、患者至上、诚心惠民;致力提升患者就医感受，一切以病友满意为基础，提供老百姓更满意更安全的医疗服务，我们将不懈努力!”

仁济人庄严宣誓

　　紧接着，我们迎来了 激动人心的时刻，与会嘉宾登上舞台共同将金粉倒入启动屏，屏上缓缓出现的“郑州仁济医院和TÜV-SQS认证的徽标”，标志着服务质量提升的新征程已经全面开启、服务升级战已经打响!

激动人心的时刻——启动TÜV认证

TÜV-SQS国际服务质量认证成功启动

　　启动只是开始，服务提升无止境!来自台湾彰化基督教医院行政副院长、上海远东宏信医疗健康集团副总经理、上海宏信医院管理有限公司总经理的陈秀珠女士，为与会人员带来了《医院服务文化建设与价值提升》的管理学饕餮盛宴。

台湾彰化基督教医院行政副院长陈秀珠授课

　　聚势谋远、借力发力，与高标准服务体系TÜV的接轨，是仁济发展史上又一里程碑式的重要时刻，至此，郑州仁济医院又翻开了崭新的一页、迈入了更高的平台!

仁济人：让我们携手并进，
向着既定目标努力奋进!

　　作为仁济人，我们是一支“召之即来 来之能干 干之能胜”的狼性团队，相信我们具备挑战TÜV-SQS国际服务质量认证的能力和实力!仁济人，让我们携手并进，向着既定目标而努力奋进!

　　扩展阅读：

1 德国莱茵TÜV-SQS
国际服务质量认证

　　国际服务质量认证(Service Quality Standard)是德国莱茵TÜV品质认证机构推出的，针对服务业的一项质量认证。

　　鉴于医疗服务的特殊性，TÜV推出了针对医疗机构的医疗服务质量管理体系标准(即TÜV-SQS Healthcare)，旨在为所有医疗卫生服务机构提供一套关于民众医疗服务感受的服务质量管理标准，推动提升医疗服务质量，并实现持续改进。

　　

2 德国莱茵TÜV

　　以严谨而知名的全球性第三方国际认证机构，成立于1872年，具有逾140年悠久历史，总部位于德国科隆，在世界五大洲69个国家设有500多家分支机构。

　　业务涵盖32个领域，在全球的汽车销售与售后服务、医疗、零售、观光旅游等服务产业的质量提升有多年丰富经验，诸多汽车、医疗服务、观光旅游等服务行业的高端品牌，均选择德国莱茵作为审核及认证的合作伙伴。