截止10月27日下午，郑州仁济医院8S第二阶段辅导圆满结束。三天的辅导中，宏信医管的“8S”辅导老师简素真、杨伟先后为全院人员进行了优质电话服务礼仪的培训、深入各科室现场查检、辅导电话服务礼仪SOP建置等，紧促的行程安排、细致入微的辅导、手把手的传授，为医院8S的规范扎实推进提供了坚实的保障。

三天的辅导时间里
简老师细致入微
手把手传授

　　在10月26日，两位老师首先与科室护士长、科室的服务质量管理小组成员等交流并辅导了库存管理的知识。

辅导库存管理

　　随后，与8S推动小组来到药械科、创伤监护室，对科室内物品的归纳、药品的库存和摆放、物品的生产日期以及是否标记有开启时间等逐一查看。

辅导药械科

　　查检现场，老师拉开抽屉、掀开盖子、打开柜门，对里边放置物品的必要性、是否清晰有序进行指导，要求科室人员进行重新评估、摆放等。针对查检中出现的问题，简老师现场纠正并给出整改建议，科室及随行人员认真记录。

辅导创伤监护室

　　对于现场的查检，两位老师不遗余力，在27日上午再次来到了外二科查看整改的效果及标识的规范度，下午在三楼会议室举行了“医院电话礼仪SOP建置”的辅导，参会人员分组进行讨论并将成果进行汇报。

再次深入外二科辅导

“医院电话礼仪SOP建置”辅导

　　紧接着，便召开了第二阶段的反馈会议，简老师先就第二阶段辅导的具体情况进行详细反馈，并对辅导中发现的问题进行汇总和交办，要求各科室负责人在限定日期内将整改后的效果拍照并提交，就第三阶段的辅导重点做了简要讲解。

简老师反馈第二阶段辅导情况
并交办本阶段整改事项
讲解下一阶段辅导重点

　　叶琼钰副院长感谢两位老师辛勤的辅导后，向科室提出要求，“科室要自行学习，并提交建立的模板，今后的考核就要以提交的模板为准。电话礼仪也要加强学习，第三阶段辅导时将在全院展开电话礼仪的考试，为了即将进行的TUV认证我们要做足准备。大家不要将出现的问题搁置更不能放松，希望各科室重视和行动起来。”

叶琼钰副院长感谢辅导老师
并向各科室提出具体要求

　　经过第二阶段三天的辅导，员工们纷纷表示，“被老师的细心和耐心以及专业深深的折服，辅导期间不仅学到了很多新知识，更对电话服务礼仪有了深层次的认识和理解，是一次难得又幸运的学习机会。”

认真聆听老师的反馈
并记录交办事项

　　通过老师的精心辅导，既强化了我们勤俭节约、管理库存的意识，提升了我们的素养，同时又提高了服务质量，进而带动了满意度的提升。8S，让管理更科学精细、让我们更自信!