7月9日-7月11日，郑州仁济医院QCC(品管圈)第四阶段辅导历时三天圆满成功。来自宏信医管的李雅文老师依次辅导了医院的十个品管圈，此次辅导的内容为QCC十大步骤中的第九步标准化和第十步检讨与改进以及课件制作和演讲的技巧等。

QCC第四阶段辅导圆满成功

　　整个辅导的过程中，老师讲解的非常全面和详细，大到标准化作业流程的编写、报告的技巧与要点小到课件制作行间距的设置、字体的调整等，事无巨细、面面俱到。

辅导内容：标椎化、检讨与改进
以及报告技巧与要点

　　特别是对“标准化流程的编写”，李老师进行了着重讲解，从什么是标准化开始，讲解了标准化制定的步骤、优缺点、阶段、何谓标准作业程序以及标准作业的精髓、目的、注意事项等，并穿插了ISO的相关知识，深入浅出、通俗易懂的讲解，让各圈员快速、牢固的理解并记住了知识点、如何操作等。

李雅文老师的辅导
事无巨细、面面俱到

　　除了对QCC知识的辅导外，李老师还就“报告制作和演讲的技巧及要点”的知识进行了分享，如，课件制作色彩的搭配以及设计的原则，演讲者的形态，演讲场地、时间、受众等的分析一一进行指导，并就圈员们提出的疑惑，给予详细解答。

各圈员纷纷表示
“讲解全面细致、收获沉甸甸”

　　通过聆听李老师的讲课，各圈员纷纷表示，“李老师的讲解全面细致，每一次听课都有新的、沉甸甸的收获，很好的指导了我们接下来将要进行的工作，我们在学习QCC知识的同时更学到了老师的敬业精神。”

召开辅导反馈及交办事项会议

　　7月11日下午，在召开的“辅导总结反馈及交办事项”的会议上，李老师向院委们以及各圈的辅导员、圈长、副圈长等反馈了辅导情况及各圈的学习状态、发现的共性问题并交办了下一阶段的任务。随后，质控办将“QCC成果发布会”比赛的规则做了简要说明。

反馈辅导中的问题

交办下一阶段事项

　　 后，叶琼钰副院长做了总结讲话，首先感谢了李老师的辛勤辅导，并表示，“QCC是一次非常难得的学习机会，新院区应诊后QCC将会在全院全面开展，大家一定要认真学习。我们要做郑州市 家运用QCC管理工具，通过科学的统计学和管理学方法实现科学管理的医院。”

叶琼钰副院长，感谢老师的辅导

　　QCC是全面质量管理的一项工具，是医院持续推进质量改进导入的一项新措施。QCC是一种自下而上发现问题、解决问题、制定标准的管理工具，让每一位员工成为了标准化的制定者，改变了以往自上而下制定标准化的方式，充分的发挥和调动了基层员工的积极性、主动性和主人翁意识，为医疗品质的提升提供了坚实的保障。

感谢老师的辅导
打响了“QCC成果汇报”的攻坚战

　　第四阶段辅导的结束，也意味着QCC整个的辅导过程接近尾声，也正式打响了“QCC成果汇报”的攻坚战!